Servicio técnico para el soporte de la garantía de los miniportátiles de 1º de ESO

20 09 2011

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Actualmente hay dos modelos de miniportátiles en 1º de ESO: 200 unidades Toshiba NB 200, procedentes de los centros piloto escuela 2.0; el resto son Acer Aspire One 532H. Ninguno de estos equipos está soportado por el CGSI, sino que tienen servicio de garantía propio.

¿Quién da parte de la incidencia al servicio técnico?
El centro educativo a través de la web de incidencias, en el caso de los minis Acer, y a través de teléfono o correo electrónico, en el caso de los Toshiba. Si la incidencia se produce mientras el equipo está bajo la custodia de la familia, ésta la comunicará al centro educativo. (Datos de contacto con ambas empresas en este mismo artículo).

Datos necesarios para generar una incidencia
El único dato necesario para gestionar las incidencias es el nº de serie del equipo (ej.: LUSAQ34N45SB670090TB89). Las empresas no poseen datos de los alumnos: cada equipo se localiza por su nº de serie y el centro asociado. Por tanto, al comunicar una incidencia no será necesario proporcionar ningún otro dato personal del alumno.

¿Dónde se atienden las incidencias?
El centro educativo, con su calendario y horario, será el único lugar habilitado para la atención o intercambio de equipos por parte del servicio técnico.

En ningún caso está previsto enviar al domicilio particular del alumno personal técnico ni de la empresa, ni de la Consejería, ni de otros servicios de la administración, para ningún tipo de revisión ni mantenimiento de equipos escuela 2.0.

Garantía de los miniportátiles modelo Acer Aspire One

La garantía está soportada por la empresa adjudicataria del concurso público mediante el cual fueron adquiridos: Dispal Astur S.A. El sistema de garantía es idéntico para los Acer AO 532H (1º de ESO) y para los Acer AO Education (6º de primaria).

Usuario del centro para el registro y seguimiento de incidencias
Cada centro educativo tendrá un usuario para la web de incidencias, el mismo que el usuario Educastur del centro: nombrecolegio@educastur.princast.es. La contraseña para se ha enviado esta semana a los correos institucionales de los centros de secundaria. Se recomienda a los responsables de los centros restringir el uso de estas credenciales a las personas del centro encargadas de dar parte de las incidencias.

La contraseña puede modificarse en cualquier momento o generarse otra en caso de pérdida u olvido. Para ello:

  • Cambiar la contraseña: Acceder a incidencias.escuela20.com, apartado Incidencias > Identificarse con el usuario y contraseña actual > Acceder al apartado Mi perfil > Cambiar los datos.
  • Generar nueva contraseña: Acceder a incidencias.escuela20.com, apartado Incidencias > ¿Ha olvidado su contraseña? > Pulsar el botón Sí, ayúdeme a entrar > Escribir el nombre de usuario (nombrecolegio) > Pulsar OK

La nueva contraseña se remitirá a la cuenta institucional del centro.

Garantía de los miniportátiles modelo Toshiba NB200

En este caso, la garantía está soportada por la empresa IECISA:



La imagen de los minis. Congelar y descongelar

5 10 2010

  • ¿Qué es congelar un equipo? La congelación establece como configuración original el software completo que el equipo, o la unidad que se congela, tiene en el momento de la congelación. Cada vez que un equipo (o unidad) congelado se reinicia recupera exactamente esta configuración, independientemente de cualquier operación que se haya hecho con el software durante la última sesión.
  • ¿Por qué congelar? La congelación resulta muy útil para el mantenimiento del software de equipos, sobre todo cuando éstos son de uso colectivo o cuando existe un riesgo potencial de eliminación no deseada de información, de ataques de virus, de tuneados, etc.
  • La congelación de la imagen de los minis. La imagen de los minis escuela 2.0 tiene congelada la unidad C: del sistema operativo Windows; tiene libre la unidad D: para que sea posible almacenar en ella datos propios que no se pierdan al reiniciar, y también es libre la partición del equipo bajo sistema operativo Linux. Esta unidad C: congelada contiene el sistema operativo Windows y los programas que se utilizan en el equipo para las diferentes aplicaciones que corren bajo Windows. Congelar C: garantiza que todos los equipos funcionen correctamente cada vez que se encienden, y algo muy importante, que todos estén iguales.
  • ¿Cuándo es necesario descongelar? Siempre que se desee hacer algún cambio en la configuración de software. Los motivos pueden ser diversos: instalación de nuevo software o actualización de versiones, reconfiguración de redes locales y de acceso a Internet, creación de una imagen personalizada, instalación de nuevo hardware, etc.

No es necesario descongelar cuando se restaura la imagen del equipo desde el lápiz USB: el propio congelador forma parte de la imagen.

  • ¿Cómo congelar y descongelar el equipo? El procedimiento es muy sencillo, pero es imprescindible disponer de la clave del programa congelador (DeepFreeze). Se ha remitido a la cuenta institucional de todos los centros, a la atención de la dirección, un documento con la clave de congelación con las condiciones y recomendaciones de uso.

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La imagen de los minis. Preguntas frecuentes

1 10 2010

Los minis escuela 2.0 del curso 2009-2010 llevan instalada una imagen de software idéntica. En este artículo se responden algunas de la preguntas frecuentes sobre esta imagen y su gestión.

  • ¿Qué es la imagen? La imagen es una foto de la estructura de software del equipo en el momento de su captura: controladores de todos los componentes, sistema operativo, programas instalados, configuración de red, documentos archivados, etc.
  • ¿Por qué una imagen? En una dotación masiva como la de escuela 2.0, la imagen ofrece dos ventajas muy interesantes: la primera, todos los minis funcionan igual; la segunda, la configuración software se puede recuperar de forma rápida sin necesidad de formatear, reconfigurar e instalar todos los programas.
  • ¿Dónde está disponible la imagen? Una copia de la imagen se entregó a todos los centros junto con los minis, alojada en un lápiz USB. Esta imagen permite clonar otros equipos idénticos al primero o recuperar de forma rápida la foto original cuando se detecta algún mal funcionamiento. La imagen está hecha para una marca y un modelo de equipo concreto; si se instala en otro equipo, éste puede no funcionar o, debido al congelador, intentar actualizar el hardware cada vez que se encienda.
  • ¿Se puede modificar la imagen de un equipo? Sí, pero es necesario descongelar el equipo antes. Una vez descongelado, se puede modificar el software como se desee. Para proteger la nueva configuración, se recomienda volver a congelar el equipo.
  • Gestión de imágenes. Si se modifican las imágenes es imprescindible plantear una adecuada gestión de las mismas: cada vez que se modifique la configuración se puede generar una nueva imagen (con el programa gratuito Clonezilla, por ejemplo) y grabarla en un lápiz para su conservación. Se recomienda almacenar cada imagen sucesiva en un nuevo lápiz, y rotularlos y conservar toda la serie para poder recuperar la imagen que se desee en cualquier momento. Recordar que es preceptivo conservar la imagen original de los minis en el lápiz USB que se entregó al centro.


Cómo leer CD/DVD en equipos sin unidad de CD/DVD

19 06 2010

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Los miniportátiles o netbooks, por su propio concepto de tamaño y ligereza, no incorporan lector de CD/DVD, pero hay una manera sencilla de suplir esta ausencia: los lectores virtuales, que simulan unidades físicas adicionales de lectura de CD/DVD. Este sencillo procedimiento amplía las posibilidades del miniportátil permitiendo:

  • aprovechar recursos en CD/DVD en modo local, sin conexión a internet.
  • reproducir archivos de imagen de CD/DVD (en una imagen se empaqueta todo el contenido del CD/DVD) disponibles para descarga en webs educativas, como la del ITE (MEC).

El software de los miniportátiles escuela 2.0 incorpora uno de estos programas simuladores de unidades virtuales, gratuito y de manejo sencillo: Virtual CloneDrive. A continuación se incluye un pequeño tutorial para utilizar este programa.

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Servicio técnico minis Toshiba NB200. Centros piloto 2009-2010

17 05 2010

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IECISA  - 902 930 491 -  helpdesk_blimea@ieci.es

¿Quién da parte de la incidencia?
El centro educativo por teléfono o por correo electrónico. Si la incidencia se produce mientras el equipo está bajo la custodia de la familia, ésta la comunicará al centro educativo.

¿Dónde se atiende la avería?
En todos los casos, el único lugar habilitado para la atención o intercambio de equipos con el servicio técnico es el centro educativo, con su calendario y horario de apertura.

El servicio técnico envía un mensajero al centro educativo, recoge el equipo averiado y lo devuelve al mismo centro una vez reparado (plazo: 5 días laborables).

En ningún caso está previsto enviar a los domicilios particulares de los alumnos ni técnicos de la empresa, ni de la Consejería de Educación, ni de ningún otro servicio de la administración, para ningún tipo de revisión ni mantenimiento de equipos escuela 2.0.

etiqueta_toshiba.jpg¿Qué datos es necesario proporcionar para la atención de la incidencia?
No es necesario proporcionar el nombre del alumno ni ninguno de sus datos particulares: basta con el nº de serie del equipo, anotado en la pegatina adherida en su base.