Servicios técnicos del equipamiento escuela 2.0

9 10 2011

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¿Quién atiende las incidencias técnicas del equipamiento escuela 2.0?
Los equipamientos
escuela 2.0 proceden de diferentes concursos públicos y contrataciones, por lo que sus servicios técnicos y garantías también están soportados por diferentes empresas. En este artículo se recopilan los servicios técnicos de las dotaciones de los cursos 2009-2010 y 2010-2011.

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Aulas digitales

La pizarra digital, el proyector y el portátil de aula de todas las aulas instaladas al amparo de escuela 2.0 llevan etiquetas del Principado, es decir, están soportados por el CGSI: 985 10 93 00.

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Armarios de almacenamiento y recarga

El modelo de armario depende de cada contratación y su garantía está soportada por la correspondiente empresa suministradora. Los armarios no tienen etiqueta del Principado y no están soportados por el CGSI.

Carritos de 20 y 50 miniportátiles:

2009-2010: ASAC Comunicaciones - 985 26 50 40
2010-2011: Ofimedia del Norte S.A.- 985 11 17 62

Carritos de 30 miniportátiles:

2010-2011: ITE (Innovación Tecnológica en Educación S.L.) - 954 36 78 80 (Sevilla)

Armarios de 10 y 20 miniportátiles:

ITE (Innovación Tecnológica en Educación S.L.) - 954 36 78 80 (Sevilla)

Miniportátiles

El modelo de miniportátil depende en cada dotación del concurso público en el que se adjudica; el concurso incluye el soporte técnico de la garantía. Por tanto, los miniportátiles no tienen etiqueta del Principado y no están soportados por el CGSI.

Toshiba NB200. Pilotos 2009-10Acer Aspire One 532h. 2009-2010Toshiba NB500. 2010-2011

   Acer Aspire One D255 Education. 2010-2011    mini_samsung.gif

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    Servicio técnico para el soporte de la garantía de los miniportátiles de 1º de ESO

    20 09 2011

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    Actualmente hay dos modelos de miniportátiles en 1º de ESO: 200 unidades Toshiba NB 200, procedentes de los centros piloto escuela 2.0; el resto son Acer Aspire One 532H. Ninguno de estos equipos está soportado por el CGSI, sino que tienen servicio de garantía propio.

    ¿Quién da parte de la incidencia al servicio técnico?
    El centro educativo a través de la web de incidencias, en el caso de los minis Acer, y a través de teléfono o correo electrónico, en el caso de los Toshiba. Si la incidencia se produce mientras el equipo está bajo la custodia de la familia, ésta la comunicará al centro educativo. (Datos de contacto con ambas empresas en este mismo artículo).

    Datos necesarios para generar una incidencia
    El único dato necesario para gestionar las incidencias es el nº de serie del equipo (ej.: LUSAQ34N45SB670090TB89). Las empresas no poseen datos de los alumnos: cada equipo se localiza por su nº de serie y el centro asociado. Por tanto, al comunicar una incidencia no será necesario proporcionar ningún otro dato personal del alumno.

    ¿Dónde se atienden las incidencias?
    El centro educativo, con su calendario y horario, será el único lugar habilitado para la atención o intercambio de equipos por parte del servicio técnico.

    En ningún caso está previsto enviar al domicilio particular del alumno personal técnico ni de la empresa, ni de la Consejería, ni de otros servicios de la administración, para ningún tipo de revisión ni mantenimiento de equipos escuela 2.0.

    Garantía de los miniportátiles modelo Acer Aspire One

    La garantía está soportada por la empresa adjudicataria del concurso público mediante el cual fueron adquiridos: Dispal Astur S.A. El sistema de garantía es idéntico para los Acer AO 532H (1º de ESO) y para los Acer AO Education (6º de primaria).

    Usuario del centro para el registro y seguimiento de incidencias
    Cada centro educativo tendrá un usuario para la web de incidencias, el mismo que el usuario Educastur del centro: nombrecolegio@educastur.princast.es. La contraseña para se ha enviado esta semana a los correos institucionales de los centros de secundaria. Se recomienda a los responsables de los centros restringir el uso de estas credenciales a las personas del centro encargadas de dar parte de las incidencias.

    La contraseña puede modificarse en cualquier momento o generarse otra en caso de pérdida u olvido. Para ello:

    • Cambiar la contraseña: Acceder a incidencias.escuela20.com, apartado Incidencias > Identificarse con el usuario y contraseña actual > Acceder al apartado Mi perfil > Cambiar los datos.
    • Generar nueva contraseña: Acceder a incidencias.escuela20.com, apartado Incidencias > ¿Ha olvidado su contraseña? > Pulsar el botón Sí, ayúdeme a entrar > Escribir el nombre de usuario (nombrecolegio) > Pulsar OK

    La nueva contraseña se remitirá a la cuenta institucional del centro.

    Garantía de los miniportátiles modelo Toshiba NB200

    En este caso, la garantía está soportada por la empresa IECISA:



    Servicio técnico del miniportátil Toshiba NB500

    3 05 2011

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    IECISA - 902 930 491 - helpdesk_blimea@ieci.es

    Para los equipos Toshiba NB500 de la dotación 2010-2011 (lo mismo que para los NB200 de los centros piloto) no es necesaria la etiqueta de orden en el centro, cuyo número se utilizaba el curso pasado como código de incidencias; bastará con dar el nº de serie del equipo, anotado en la pegatina adherida en su base. Por este motivo no se entregan con los minis las pegatinas con el código de orden.

    etiqueta_toshiba.jpgEl nº de serie identifica al equipo de forma inequívoca, por lo que no se debe proporcionar ningún dato del alumno al servicio técnico.

    No obstante, se pueden colocar en el equipo las etiquetas que el centro considere oportunas para su organización interna.

    En cualquier caso, no debe quitarse la etiqueta con el nº de orden de los Acer Aspire One 532h del curso pasado, pues el código de incidencias sí sigue vigente para la garantía de los equipos de este modelo.

    ¿Dónde se atiende la avería?

    En todos los casos, el único lugar habilitado para la atención o intercambio de equipos con el servicio técnico es el centro educativo, con su calendario y horario de apertura. El servicio técnico envía un mensajero al centro educativo, recoge el equipo averiado y lo devuelve al mismo centro una vez reparado.



    Garantía de los miniportátiles modelo Acer Aspire One 532H

    24 05 2010

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    Empresa de soporte de la garantía
    La garantía está soportada por la empresa adjudicataria del concurso público mediante el cual fueron adquiridos: Dispal Astur S.A.

    Usuario del centro para el registro y seguimiento de incidencias
    Cada centro educativo tiene un usuario para la web de incidencias, el mismo que el usuario Educastur del centro: nombrecolegio@educastur.princast.es. La contraseña se envía a los correos institucionales de los centros. Se recomienda a los responsables de los centros restringir el uso de estas credenciales a las personas del centro encargadas de dar parte de las incidencias.

    La contraseña puede modificarse en cualquier momento o generarse otra en caso de pérdida u olvido. Para ello:

    • Cambiar la contraseña: Acceder a incidencias.escuela20.com, apartado Incidencias > Identificarse con el usuario y contraseña actual > Acceder al apartado Mi perfil > Cambiar los datos.
    • Generar nueva contraseña: Acceder a incidencias.escuela20.com, apartado Incidencias > ¿Ha olvidado su contraseña? > Pulsar el botón Sí, ayúdeme a entrar > Escribir el nombre de usuario (nombrecolegio) > Pulsar OK

    La nueva contraseña se remitirá a la cuenta institucional del centro.

     ¿Quién da parte de la incidencia al servicio técnico?
    El centro educativo a través de la web de incidencias. Si la incidencia se produce mientras el equipo está bajo la custodia de la familia, ésta la comunicará al centro educativo.

    Datos necesarios para generar una incidencia
    El único dato necesario para gestionar las incidencias es el nº de serie del equipo (ej.: LUSAQ34N45SB670090TB89). Las empresas no poseen datos de los alumnos: cada equipo se localiza por su nº de serie y el centro asociado. Por tanto, al comunicar una incidencia no será necesario proporcionar ningún otro dato personal del alumno.

    ¿Dónde se atienden las incidencias?
    El centro educativo, con su calendario y horario, será el único lugar habilitado para la atención o intercambio de equipos por parte del servicio técnico.

    En ningún caso está previsto enviar al domicilio particular del alumno personal técnico ni de la empresa, ni de la Consejería, ni de otros servicios de la administración, para ningún tipo de revisión ni mantenimiento de equipos escuela 2.0.



    Servicio técnico minis Toshiba NB200. Centros piloto 2009-2010

    17 05 2010

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    IECISA  - 902 930 491 -  helpdesk_blimea@ieci.es

    ¿Quién da parte de la incidencia?
    El centro educativo por teléfono o por correo electrónico. Si la incidencia se produce mientras el equipo está bajo la custodia de la familia, ésta la comunicará al centro educativo.

    ¿Dónde se atiende la avería?
    En todos los casos, el único lugar habilitado para la atención o intercambio de equipos con el servicio técnico es el centro educativo, con su calendario y horario de apertura.

    El servicio técnico envía un mensajero al centro educativo, recoge el equipo averiado y lo devuelve al mismo centro una vez reparado (plazo: 5 días laborables).

    En ningún caso está previsto enviar a los domicilios particulares de los alumnos ni técnicos de la empresa, ni de la Consejería de Educación, ni de ningún otro servicio de la administración, para ningún tipo de revisión ni mantenimiento de equipos escuela 2.0.

    etiqueta_toshiba.jpg¿Qué datos es necesario proporcionar para la atención de la incidencia?
    No es necesario proporcionar el nombre del alumno ni ninguno de sus datos particulares: basta con el nº de serie del equipo, anotado en la pegatina adherida en su base.